山東東灝環保科技有限公司是一家專業生產污水處理設備及廢氣治理設備的廠家，主要產品有一體化污水處理設備、氣浮機、全自動加藥設備、曝氣生物濾池、UASB厭氧反應器、微濾機、機械過濾器、光催化氧化設備、噴淋塔等環保設備。工程業績遍布各市政污水處理廠、排污企業，公司的產品受到用戶的一致好評。
在為用戶提供設備時，我公司保證為本項目提供的貨物是全新的、未使用過的， 采用的是符合技術附件要求的材質和先進的工藝，并在各個方面符合合同規定的質量、規格和性能要求。我公司對專用設備提供質保五年，通用設備質保一年。保證貨物經過正確安裝、合理操作和維護保養，在貨物壽命期內運轉良好。在規定的質量保證期內，對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責。除合同中另有規定外，出現上述情況，在收到買方通知后3天內，免費負責修理或更換有缺陷的零部件或整機。
1 質量管理方案
A．本項目的質量目標
設備出廠合格率100%，售后服務滿意率100%。該目標的承諾是完全可行的，因為在質量管理體系中，公司最高管理者已將這一目標具體分解到該項目的每一個崗位，每一個職工都會為實現這一質量目標而通力合作。
B. 本項目實施方法和手段
a) 根據技術附件的質量要求，逐條評審顧客要求，提供本公司的最佳設計方案、工藝方案和質保方案，參與投標和合同評審，以獲得用戶的認可。
b) 合同生效后，技術開發部設計、編制技術文件，并組織相關部門進行設計評審，工程部、采購部、生產車間、質量部等各部門按各自的質量要素和職能范圍，安排組織實施該項目。
C. 本項目的資源配置
為了使該項目設計方案、工藝方案及其他作業技術和活動能夠達到質量要求，特設置工程項目總設計師一名、電氣儀控設計工程師一名，工藝及設備工程師二名組成；質量檢驗工程師一名；設備安裝調試、電氣安裝工程師、技師各一名；售后服務人員二名。
D. 本項目啟動完成期限
一旦本公司中標成功，我們將全力以赴，以最精干的人員配備，以優質的零配件組織生產，保證在合同規定的交貨期內交付用戶，并協助完成現場安裝指導、調試，培訓有關操作人員。最終以優質的工程質量交用戶驗收。
2 質保措施
A. 原材料采購的質量保證
原材料采購應根據技術開發部提供的該項目的“產品材料表”和本項目合同的相關要求，以及本公司“原材料技術要求”進行采購。訂貨前采購部應組織相關部門對初選的分供貨商進行質保能力調查和評價，以確認其是否具備滿足技術文件和采購文件的要求。
未經評定合格的廠家不得向其訂購，首次評定合格的廠家，其前幾批供貨應加嚴進廠檢驗。
對有特殊要求的原材料、零部件、外協配套件還應在其制造過程中加強監督、抽查。
B. 生產過程的質量保證
各生產工序質量是保證產品質量的關鍵，必須選擇經培訓合格的人員，采用相適應的設備，遵照規定的“工藝流轉卡”的工序要求進行生產，確保達到產品的質量要求。
對于從事本項目關鍵和特殊工序（電氣、電焊等）的操作人崗均應持有效證件方可上崗，并對其進行重點預防性管理使這些生產工序始終處于有效的受控狀態。
C. 產品檢驗和試驗的質量保證
a) 原材料檢驗應按企業標準“原材料、外購件、外協件檢驗指導書”對進廠的原材料等進行驗收。對不合格品應標注明顯的“不合格”標識，實行隔離存放，并及時退貨或采取相應的處理措施，以保證其不投入使用。
b) 工序檢驗，每一位操作者應按相應“工序要求”進行自檢，并做檢驗記錄，自檢合格，方可轉入下道工序。
c) 對本項目的關鍵工序由檢驗員進行全數檢驗。
d) 產品最終檢驗，產品在規定的進貨檢驗和工序檢驗均已完成，且結果滿足規定要求后，由檢驗員對設備的動態性能進行嚴格的檢驗測試，測定其性能是否達到標準的規定和合同的要求。并作相應的記錄，切實做到合同設備不成套，質量性能不合格不出廠。
D. 產品包裝、發運、清點與交驗的質量保證
產品經質量部檢驗合格后，進行包裝入庫。本項目中如有用戶來本公司共同會檢的內容，則在會檢合格后，再作成品包裝入庫手續。由本項目的銷售人員與用戶聯系確定發運日期。包裝要求、包裝形式及運輸方式按合同規定執行。運輸前要做好必要防范措施，以保證設備完好無損抵達目的地。在設備運抵用戶目的地后，由雙方代表按本公司“發貨清單”和“裝箱單”共同清點設備及配件，并做好相應的記錄，雙方代表簽字（蓋章）后生效。
E. 安裝和調試的質量保證
根據本項目合同規定：賣方應負責整個系統的指導安裝、調試。按用戶需求，本公司將選派優秀的安裝工程師及經驗豐富的調試人員到現場指導安裝和負責調試，本公司所派人員將會盡力配合用戶做好相應的指導安裝工作，要求做好相應的安裝記錄。在系統調試過程中，對系統設備調試的過程參數、特性進行監控、記錄，以考核調試質量。以合同規定要求為依據，全面完成調試任務，直到用戶滿意為止。
F. 培訓
我公司將對買方的操作、維修技術人員進行技術培訓。包括系統工作原理、操作原理、操作技能、一般維修、常見故障排除等一系列專業培訓。使買方能夠正確操作與使用全部設備，并能進行常見故障排除，并提供系統操作維修手冊及各類設備書。
3 售后服務
為了實現本公司對該項目所作出的售后服務滿意率100%的質量保證承諾。公司為售后服務部專佩服務專線電話，由售后服務主管經理負責全天候解答和處理用戶所提問題。同時，公司還培養了一支應變能力強，善于處理各種突發事件的專業技術隊伍。自接到用戶反饋質量信息之時起，對于該項目，接到買方函電通知后24小時作出處理。
在必要的情況下，我公司可派人長住現場進行跟蹤服務。
同時發有“技術服務記錄表”由用戶對售后服務的質量作出評價，以考核
維修服務人員的工作和服務態度質量。
本公司對重點工程項目建立工程安裝檔案和使用檔案，并聘請用戶為信息聯絡員，希望建立供需雙方的長久良好的合作，我公司實行終身售后服務。
嚴格的管理遍布我公司污水處理設備的售前、售中、售后服務，確保我公司的污水處理設備能長期穩定的運行，解決用戶的后顧之憂。
